根據(jù)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》第三條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；

（二）依法受理，及時(shí)辦理；

（三）維護(hù)公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（四）調(diào)查研究，實(shí)事求是，妥善處理，解決問(wèn)題。

擴(kuò)展資料：

根據(jù)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》第六條 承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：

（一）依法受理環(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng)；

（二）對(duì)舉報(bào)件及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級(jí)交辦部門報(bào)告交辦件的辦理結(jié)果；

（四）研究、分析環(huán)保舉報(bào)熱線工作情況，向環(huán)境保護(hù)主管部門提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議；

（五）向本級(jí)和上一級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門提交年度工作報(bào)告，報(bào)告舉報(bào)事項(xiàng)受理情況以及舉報(bào)件的轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導(dǎo)和考核下級(jí)環(huán)保舉報(bào)熱線工作，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，組織工作人員培訓(xùn)。

各地承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況依法履行其他工作職責(zé)，或者承擔(dān)當(dāng)?shù)厝嗣裾谟璧钠渌氊?zé)。